AI chatbot v slovenščini: kaj deluje in kaj ne

Ali res govori slovensko

Da. Modeli, ki jih uporabljamo, pišejo slovensko s pravilnimi sklanjatvami, dvojino in vljudnostnimi oblikami. Pred dvema letoma je bilo to še težava, danes ni več. Kar še preverimo, so imena krajev, izdelkov in strokovni izrazi vaše panoge; te modelu povemo v navodilih.

Kje se zatakne

Pri vsebini, ne pri jeziku. Chatbot, ki odgovarja iz spomina, bo obiskovalcu o vaši ponudbi povedal nekaj, kar zveni prav in ni res. Chatbot, ki odgovarja iz vaših dokumentov, pove tisto, kar v njih piše, in navede vir. Razlika je v gradnji, ne v modelu.

Druga past je ton. Chatbot, ki je preveč navdušen, deluje tuje. Nastavimo ga tako, da piše kot vaša sodelavka na dobrem dnevu: kratko, jasno, prijazno, brez klicajev.

Kaj mora znati poleg odgovarjanja

Vprašati nazaj, ko vprašanje ni jasno. Priznati, ko odgovora ni. Predati človeku s povzetkom, ne z golim kontaktom. In se ustaviti pri stvareh, ki niso njegove: cene po dogovoru, pritožbe, zdravstvena vprašanja. V wellnessu v stolpu asistent rezervira termine, skupine pa preda lastniku. Pri kozmetičnem inštitutu svetuje o negi, o boleznih pa ne.

Primer dobrega odgovora

Obiskovalec vpraša, ali imate odprto v soboto. Slab odgovor: dolga zahvala za vprašanje, tri vzklike in odpiralni čas na koncu. Dober odgovor: da, v soboto od devetih do štirih, in vprašanje, ali želi rezervirati. Ko drugi obiskovalec napiše pritožbo, dober chatbot ne opravičuje v imenu podjetja in ne ponuja popusta, ki ga ni. Pove, da bo pritožbo predal sodelavki, ki odgovori še danes, in jo res preda, s celotnim besedilom.

Kako veste, ali dela dobro

Enkrat na teden preberite dvajset pogovorov. Koliko jih je dobilo pravi odgovor, koliko jih je šlo k človeku, koliko je bilo napačnih. Prvi mesec bo napačnih nekaj, potem skoraj nič, če dokumente sproti popravljate. Chatbot ni projekt, ki se konča z uvedbo, ampak sodelavec, ki ga je treba občasno poslušati.