Kaj je AI agent in kaj ni

Kaj agent dela

Navaden program naredi natanko to, kar mu je rečeno: pritisnete gumb, zgodi se ena stvar. Agent ima cilj in nekaj orodij. Prebere koledar, nabiralnik in naloge, ugotovi, kaj je danes pomembno, in pripravi pregled. Če vidi, da stranka čaka na odgovor, pripravi osnutek. Sam se odloči, kateri korak je naslednji, a samo znotraj pravil, ki jih je dobil.

V AISOS, sistemu AIS Slovenia za lastno podjetje, to počne pet agentov vsako jutro ob sedmih. Ob kavi je pregled dneva že napisan.

Kaj agent ni

Ni zaposleni, ki bi ga pustili samega. Agent ne pozna vašega podjetja, dokler mu ga ne pokažete, in ne ve, kdaj je bolje molčati, dokler mu tega ne poveste. Kdor agentu da dostop do vsega prvi dan, dobi hitre napake namesto hitrega dela.

Kako ga držimo v mejah

Pri AIS Slovenia nov agent prvi teden samo bere. Drugi teden piše osnutke, ki jih vsakega pregleda človek. Šele ko so osnutki dovolj dobri, pregled pade na vzorec. Nič, kar gre k stranki, ne gre brez potrditve. In vsak korak agenta je zapisan, tako da je vedno mogoče pogledati, zakaj je naredil, kar je naredil.

Lestev je dvosmerna. Če se kakovost osnutkov poslabša, gre agent nazaj na stopnjo, kjer vsak osnutek pregleda človek. To ni kazen, ampak varovalka.

Primer iz enega jutra

Ob sedmih agent za e-pošto prebere 31 novih sporočil in jih razvrsti: štiri čakajo na odgovor, dve sta računa, ostalo so obvestila. Agent za koledar vidi, da se dva sestanka prekrivata. Agent za projekte najde rok v četrtek. Skupaj napišejo eno stran. Vodja jo prebere, potrdi dva osnutka odgovorov, tretjega popravi. Cel postopek vzame deset minut, ki so bile prej ura.

Kdaj je agent smiseln

Kadar je delo vsak dan podobno, a ne čisto enako. Priprava osnutkov, razvrščanje prijav, pregled virov, opomniki. Kadar je delo vedno popolnoma enako, zadostuje navadna avtomatizacija. Kadar je vsak primer drugačen, ostane pri človeku.