Kako AI odgovarja iz vaših dokumentov, ne iz glave

Dve vrsti odgovorov

AI model lahko odgovori iz tega, kar se je naučil nekje na spletu, ali iz tega, kar mu pokažete. Prvo je kot sodelavec, ki je nekoč nekaj slišal. Drugo je kot sodelavec, ki odpre vaš cenik in prebere vrstico. Za podjetje je uporaben samo drugi.

Zato vsi svetovalci, ki jih gradi AIS Slovenia, delajo v dveh korakih: najprej iskanje, potem odgovor.

Kako to deluje, preprosto

Vaše dokumente, na primer cenik, pogosta vprašanja in navodila, sistem razreže na kratke odlomke in si za vsakega zapomni, o čem govori. Ko obiskovalec vpraša, kako poteka hramba, sistem najde tri odlomke, ki so temu najbližje, in samo te da modelu z navodilom: odgovori iz tega in navedi, od kod.

Model potem sestavi odgovor v naravnem jeziku in ob njem izpiše vir: dokument in odstavek. Obiskovalec lahko preveri, ekipa pa vidi, kateri dokument je odgovoril.

Kaj se zgodi, ko odgovora ni

Če noben odlomek ni dovolj blizu vprašanju, sistem ne izmisli odgovora. Pove, da tega v virih ni, in ponudi človeka. Pri prodajalcu plemenitih kovin tako na vprašanje o gibanju cen svetovalec odgovori, da o tem ne svetuje, in ponudi klic.

Kako vzdrževati

Ko se cenik spremeni, se spremeni dokument, ne sistem. Novi odlomki so na voljo takoj. Enkrat na teden nekdo pregleda pogovore, kjer je sistem predal človeku, in dopolni dokument, kjer je manjkal odgovor. Sistem postane boljši tako, da so boljši dokumenti.

Primer iz našega dela

Za proizvajalca barv in premazov so vir tehnični in varnostni listi za več sto izdelkov. Izvajalec na gradbišču vpraša, kako redčiti temeljni premaz za brezzračno brizganje. Sistem najde odstavek o redčenju v pravem listu, sestavi korake in ob njih izpiše izdelek, list in odstavek. Ko tehnična služba list popravi, je popravljen tudi vsak prihodnji odgovor. Nihče ne uči sistema; ekipa ureja dokumente, kot jih je urejala prej.

Kaj to pomeni za vas

Ne potrebujete popolne dokumentacije za začetek. Potrebujete deset dokumentov, ki odgovorijo na osemdeset odstotkov vprašanj, in navado, da jih posodabljate. Ostalo gre k človeku, kot je šlo doslej.