Vodič
AI chatbot ali glasovni agent: kaj izbrati
Oba odgovarjata strankam ob vsaki uri. Razlika je v kanalu, v tem, kaj stranka pričakuje, in v tem, koliko napak si lahko privoščite.
Na kratko
AI chatbot je za spletno stran in sporočila: stranka bere in klika, odgovori so lahko daljši, s povezavami in gumbi. Glasovni agent je za telefon: stranka posluša, zato mora biti odgovor kratek in takojšen. AIS Slovenia podjetjem v Sloveniji praviloma svetuje, da začnejo s chatbotom na spletni strani, ker je hitreje uveden in lažje nadzorovan, glasovnega agenta pa dodajo tam, kjer stranke res kličejo: rezervacije, prijave napak, delovni čas.
Kdaj je AI chatbot prava izbira
Kadar vaše stranke sprašujejo na spletni strani, v e-pošti ali v sporočilih in kadar so odgovori vezani na dokumente: cenike, pakete, tehnične liste, pogoje. Chatbot lahko pokaže povezavo, sliko ali gumb v košarico in pogovor se shrani, tako da ga lahko človek prevzame z vso zgodovino.
Chatbot je tudi varnejši prvi korak. Odgovori se pregledujejo, viri se popravijo, in dokler sistem ni dovolj dober, teče v testnem obdobju na resničnih vprašanjih. Za kozmetični inštitut je AIS Slovenia tako postavil svetovalca, ki iz dokumentacije izdelkov svetuje po tipu kože in izdelke pošlje v košarico.
Kdaj je glasovni agent prava izbira
Kadar stranke kličejo in kadar klic, na katerega se nihče ne oglasi, pomeni izgubljen posel: rezervacije, prijave napak, vprašanja o delovnem času in cenah. Glasovni agent se oglasi takoj, v slovenščini, in ob vsaki uri. V wellnessu v stolpu asistent AIS Slovenia sprejme rezervacijo, pošlje opomnik in ob odpovedi sprosti termin.
Glas ima strožja pravila. Odgovor mora biti kratek, agent mora prepoznati, kdaj klic preda človeku, in vsak klic mora biti zapisan. Zato je glasovni agent smiseln tam, kjer so vprašanja predvidljiva, ne kot prvi poskus.
Kako ju povezati
Najboljši sistemi ne izbirajo. Ista baza znanja odgovarja na spletni strani in na telefonu, ista pravila določajo, kaj gre k človeku, in isti CRM dobi vsako povpraševanje s povzetkom. AIS Slovenia oba kanala gradi na istih virih, zato popravek cenika popravi oba odgovora hkrati.
Primerjava
Na en pogled
- Kanal
- Chatbot: spletna stran, e-pošta, sporočila. Glasovni agent: telefon.
- Dolžina odgovora
- Chatbot: lahko daljši, s povezavami in gumbi. Glasovni agent: ena do dve povedi.
- Čas uvedbe
- Chatbot: prototip v nekaj tednih. Glasovni agent: dlje, zaradi telefonije in testiranja govora.
- Nadzor
- Chatbot: pogovori se berejo in popravljajo sproti. Glasovni agent: posnetki in prepisi klicev, strožja pravila predaje.
- Strošek
- Glasovni agent stane več: telefonija, prepoznava in sinteza govora na minuto, več testiranja.
Od posameznega orodja do povezanega poslovanja
Ta vodič obravnava eno odločitev znotraj širše preobrazbe. Pri AIS načrtujemo povezave med procesi, software po meri in AI agente glede na cilje podjetja ter dovoljena dejanja.
Povezano s tem procesom
Vprašanja
Pogosta vprašanja
Ali glasovni agent razume slovenščino?
Da. AIS Slovenia glasovne agente gradi s prepoznavo in sintezo govora za slovenščino; kakovost se pred zagonom preveri na resničnih klicih stranke, ker so narečja in šum v ozadju drugačni kot v testnem okolju.
Ali lahko začnemo s chatbotom in kasneje dodamo glas?
Da, in to je pot, ki jo AIS Slovenia največkrat priporoča. Baza znanja, pravila predaje in povezava s CRM se zgradijo enkrat; glasovni kanal se doda, ko chatbot že odgovarja pravilno.
Kaj se zgodi, ko agent ne ve odgovora?
Pove, da ne ve, in preda človeku s povzetkom. Nobeden od sistemov AIS Slovenia ne ugiba cen, terminov ali zdravstvenih nasvetov.
Pogovorimo se o vaši rešitvi po meri
Predstavite cilje svojega podjetja in sedanji način dela. Skupaj preverimo, s katerim procesom začeti.