Vodič
Copilot, chatbot ali AI agent: kaj izbrati?
Potrebujete pomoč pri svojem delu, odgovor iz dokumentov ali sistem, ki izvede naslednji korak? Začnite pri nalogi, ne pri imenu orodja.
Na kratko
Copilot uporabljamo kot pomočnika ob delu, chatbot kot pogovorni vmesnik, AI agenta pa za nalogo, pri kateri lahko uporabi orodja in izvede dovoljena dejanja. Te možnosti se prekrivajo: chatbot lahko sproži agenta, izdelek z imenom Copilot pa lahko vključuje agente. Pri izbiri preverite konkretne funkcije, povezave in pooblastila.
Copilot: pomoč med vašim delom
Copilot je v tem vodiču način sodelovanja: človek vodi delo, pomočnik pa pripravi osnutek, razloži formulo ali povzame dokument. Primeren je za naloge, pri katerih želite sproti usmerjati rezultat in uporabljate svoje strokovno znanje.
Ponazoritev: sodelavec odpre mesečno tabelo, vpraša za razlago odstopanj in preveri odgovor ob izvornih podatkih. Pred oddajo poročilo dopolni sam. To je opis uporabe, ne meritev prihranka ali rezultat stranke AIS.
Chatbot: pogovor kot vhod v informacije ali proces
Chatbot uporabniku omogoča vprašanje v naravnem jeziku. Lahko odgovarja iz potrjenih dokumentov podjetja ali pomaga poiskati pravi postopek. Pomembno je, ali pokaže izvor odgovora, spoštuje dostopne pravice in zna predati nejasen primer človeku.
Primer je vprašanje zaposlenega, katere priloge potrebuje interni zahtevek. Chatbot povzame veljavno navodilo. Če je povezan z orodji in ima ustrezna dovoljenja, lahko tudi sproži dejanje. Pogovorno okno samo po sebi zato ne pove, koliko avtonomije ima sistem.
AI agent: od zahteve do dovoljenega dejanja
AI agent lahko za nalogo uporabi dogovorjena orodja, pripravi podatke in nadaljuje v naslednji korak. Sproži ga lahko uporabnik ali dogodek. Nabor dejanj, omejitve in potrebne potrditve določimo za posamezen proces.
Pri ponazoritvi prejetega računa agent prebere podatke, preveri obvezna polja in pripravi predlog zapisa. Aplikacija preveri pravila pred dovoljenim prenosom. Nepopoln račun ali neskladje gre v pregled odgovorni osebi. To ni trditev o že uvedeni funkcionalnosti produkta AIS za PANTHEON, ki je še v razvoju.
Zakaj ime Copilot ne določa sposobnosti
Microsoft pod imenom Copilot ponuja tudi uporabo in gradnjo agentov. Iz imena zato ne morete sklepati, da pomočnik vedno samo odgovarja ali da agent vedno opravi celoten proces sam. Pri izbrani različici preverite dejanske funkcije, licence in povezave.
Ločite tri vprašanja: kako uporabnik poda zahtevo, katere korake sistem zmore in katera dejanja sme izvesti. Pogovorni vmesnik lahko ostane enak, dovoljenja za zapis v poslovni sistem pa so drugačna od dovoljenj za branje dokumenta.
Kako izbrati za vaš proces
Če človek potrebuje pomoč pri različnih dokumentih ali analizi, začnite z načinom copilot. Če ljudje težko najdejo odgovor v dokumentaciji, preverite chatbot z urejenimi viri. Če se ponavlja predaja podatkov med orodji, preverite agentni ali običajni avtomatizirani tok. Za jasno računsko pravilo AI pogosto ni potreben.
Pred preizkusom zapišite vhod, želeni izhod in dovoljeno dejanje. Dodajte primere z manjkajočimi podatki, podvojeno zahtevo in nedosegljivim ciljnim sistemom. Ocenite pravilnost, potreben človeški pregled, čas celotnega postopka in stroške delovanja. Uspešen odgovor v klepetu še ne potrjuje uspešnega zapisa v drugo aplikacijo.
Primerjava
Na en pogled
- Pomočnik pri delu
- Človek usmerja nalogo, pomočnik pripravi predlog. Smiselno za raznoliko delo in sprotno presojo.
- Pogovorni vmesnik
- Chatbot omogoča vprašanja in odgovore. Njegova dejanja so odvisna od povezav ter dovoljenj.
- Agentni tok
- Sistem uporablja orodja za dogovorjene korake. Potrebuje preverjanje, meje pooblastil in obravnavo napak.
- Običajna avtomatizacija
- Za strukturirane podatke in jasna pravila je lahko dovolj zanesljiva povezava brez AI modela.
Od posameznega orodja do povezanega poslovanja
Ta vodič obravnava eno odločitev znotraj širše preobrazbe. Pri AIS načrtujemo povezave med procesi, software po meri in AI agente glede na cilje podjetja ter dovoljena dejanja.
Povezano s tem procesom
Vprašanja
Pogosta vprašanja
Ali je chatbot isto kot AI agent?
Ne nujno. Chatbot opisuje pogovorni način uporabe, agent pa zmožnost izvajanja nalog z orodji. En sistem lahko združuje oboje.
Ali Copilot lahko izvede dejanje?
Lahko, odvisno od konkretnega izdelka, različice, povezav in dovoljenj. Microsoft Copilot omogoča tudi agente, zato sposobnosti preverite v dokumentaciji izbrane rešitve.
Ali AI agent potrebuje potrditev za vsak korak?
To določimo po tveganju in pooblastilih. Branje, priprava osnutka in zapis v sistem imajo lahko različna pravila. Dejanja z večjimi posledicami ali nejasne primere predamo odgovorni osebi.
Ali potrebujemo vse tri možnosti?
Ne. Izberite najmanj zapleteno rešitev, ki zanesljivo opravi nalogo. V istem procesu lahko človek uporablja pomočnika, chatbot poda informacije, agent pa izvede omejeno dejanje.
Pogovorimo se o vaši rešitvi po meri
Predstavite cilje svojega podjetja in sedanji način dela. Skupaj preverimo, s katerim procesom začeti.